מדיניות החזרות וביטולים

מבוא
חברת Climbee (להלן: "החברה") מחויבת לספק שירות מעולה ללקוחותיה ולכבד את זכויותיהם בהתאם לחוקי הצרכנות בישראל. מדיניות זו מפרטת את התנאים והזכויות להחזרת מוצרים וביטול עסקאות שבוצעו דרך האתר https://he.climbee.co.uk, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

1. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וזאת תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
על הלקוח להודיע על רצונו לבטל את העסקה בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת: info@climbee.co.uk.

2. תנאים להחזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית והשלמה.
מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר הפתיחה אינם ניתנים להחזרה.

3. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה בתוך 14 הימים המותרים ובתנאי שהמוצר הוחזר בהתאם למדיניות, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא עבור המוצר. החזר יינתן באותו אופן בו בוצעה העסקה המקורית, תוך 14 ימים ממועד אישור ההחזרה על ידי החברה.
החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

4. עלויות משלוח
במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר, עלויות המשלוח לא יוחזרו. הלקוח יישא בעלויות משלוח החזרת המוצר לחברה.

5. דרך החזרת המוצר
החזרת המוצר תיעשה באמצעות שליח או דואר רשום לכתובת שתסופק על ידי החברה. יש לוודא שהמוצר ארוז היטב ונשלח בצורה בטוחה למניעת נזקים במהלך השילוח.

6. מוצרים פגומים או תקולים
במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם את המוזמן, הלקוח זכאי להחזר מלא או החלפה ללא עלות נוספת. יש להודיע על כך לחברה תוך 48 שעות מקבלת המוצר, ולשלוח תמונות המתעדות את הבעיה.

7. יצירת קשר
לשאלות נוספות או לדרישת החזר, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: info@climbee.co.uk. אנו נעשה את מיטב המאמצים לטפל בפנייתכם בהקדם האפשרי.